Mantenha o foco no atendimento ao cliente!

WhatsApp, Facebook, instagran, e-mail, SMS, ... como comunicar-se com seus clientes de forma eficente e organizada ?

A maneira como sua empresa se comunica com seus clientes atuais e futuros é a base para um crescimento contínuo e sustentado. Entretanto, manter a dinâmica desses contatos sem as ferramentas adequadas acaba sendo um grande desafio.

As tecnologias baseadas nas aplicações de smartphones e trocas de mensagens, já invadiram há tempos o cenário, criando uma outra realidade no mercado. Canais como WhatsApp, Instagram, Facebook e tantos outros passaram a ser as plataformas de negócios e para atingirem todo o seu potencial de comunicação, necessitam de um tratamento diferenciado e extremamente estratégico.

O quanto sua empresa está inserida neste contexto? Nós da TalkD podemos ajudar na construção de uma comunicação fluida entre sua empresa e seus clientes. Considere os pontos abaixo:

A maioria dos contatos iniciados pelos clientes com a empresa é para tirar dúvidas e resolver problemas, o que faz com que essas questões dos clientes possam ser automatizadas em seu início, porém quando o grau de complexidade aumenta o atendimento humano é sempre necessário.

Nossas ferramentas têm por abjetivo tratar de forma personalizada a parte do atendimento que pode ser automatizada, sem se distanciar do atendimento humanizado, permitindo ao cliente uma interação por voz ou por texto através do reconhecimento do conteúdo pôr inteligência artificial. Além disso, a integração destas ferramentas com as bases de dados existentes na empresa permite uma interação consistente.

Nossos agentes podem dar atendimento ininterrupto de 24 horas por dia, aumentando a produtividade no atendimento ao cliente e liberando o talento humano existente nas empresas para atividades mais nobres.

Quanto aos contatos iniciados pela sua empresa para seus clientes, a maioria é para fazer ofertas, ou para lembrar situações. As ofertas são desde produtos novos, participação em promoções, incluindo-se a possibilidade de oferecer negociações de liquidação de dívidas. Já nas lembranças, os agendamentos e confirmações de programação são a grande maioria dos contatos.

Nossos agentes podem discar continuamente para os seus atuais e futuros clientes, mantendo a comunicação personalizada e de forma consistente com base no conhecimento que sua empresa já possui.

Venha conhecer melhora nossos produtos e serviços, temos certeza de que podemos ajudar nos desafios de crescimento e sustentação de seus negócios!

Plataformas que faciliam a comunicação e ajudam a falar com seus clientes

A TalkD conta com duas plataformas de agente virtual: uma para tratamento de mensagens de texto e outra para utilização de comunicação em voz. Ambas as plataformas podem terminar em atendimento humano para que sejam tratados os casos mais complexos.

Plataforma de voz

Interface humanizada, podendo ser:
- voz humana gravada em pequenos trechos e utilizada ao longo da operação;
- sintetização de voz (tts);
- o cliente pode trazer sua própria solução em formato mp4;
- a TalkD mantém contato com centenas de vozes humanas que podem ser selecionadas de acordo com a necessidade do cliente.
Fluxo de atendimento lógico totalmente customizável pelo cliente
Permite discagem automática, bem como recebimento de ligações no mesmo número (clientes que tenham recebido a ligação e que queiram retornar serão atendidos pelo mesmo número e podem percorrer um fluxo diferente do utilizado pela discagem).
Plataforma desenvolvida pela própria TalkD que pode ser customizada em acordo com as necessidades do cliente.
Gravação dos atendimentos para auditoria.

Demo do agente de voz

Plataforma de texto

CComunicação com diversos canais, permitindo o uso concorrente de todas as plataformas abaixo de uma única vez:
- Whatsapp;
- Webchat;
- Facebook;
- Instagram;
- Microsoft Teams;
- Telegram;
- Signal;
- E-mail;
- Sms;
- Reclame aqui (em breve).
Fluxo de atendimento lógico totalmente customizável pelo cliente.
Gravação de todos os atendimentos para auditoria.

Demo do agente de texto

para ver nossa demonstração clique no icone de chat no lado direito em baixo da tela

Esclarecendo sua dúvidas

Perguntas frequentes, detalhes da implementação e muito mais

Perguntas frequesntes (faq)- clique em cada item para maiores detalhes)

O que é Omnichanel?
É uma tendência no tratamento dos clientes, é a convergência das diversas formas do atendimento de um consumidor através de um único processo, não importando a origem deste contato.
Como funciona a comunicação por voz?
No contexto que apresentamos, é a capacidade de um agente virtual de reconhecer a voz humana através de inteligência artificial e utilizar essa fala como dados para o processamento.
Como funciona a comunicação com mídia social?
É atender os clientes através das diversas plataformas de relacionamento social, tais como Facebook, Instagram e outras disponíveis atualmente. A TalkD conta com a conexão ao maior número de redes social do mercado.
O que é PABX IP?
É um conjunto de softwares que executam a função de um 'centro de distribuição telefônica' para as ligações de telefonia que utilizam o protocolo IP para enviar voz, imagem, sons e dados.
O que é discador automático?
É um dos programas do PABX IP que permite que, a partir de uma lista telefônica, cada um dos números sejam discados sem a intervenção humana. Em geral, quando a ligação é atendida, o discador passa essa ligação para o agente competente para atender, seja ele virtual ou humano.
Como funciona o atendimento humano?
No contexto que apresentamos, é aquele realizado após o agente virtual entender que essa é a necessidade do cliente.
A plataforma realiza relatórios?
A plataforma oferece diversos relatórios, tais como atendimentos realizados com sucesso, atividades dos clientes, roteamento entre agentes, entre outros. A TalkD está apta a desenvolver relatórios específicos de acordo com a sua necessidade.
Por que um atendimento 24/7?
Fora a diminuição de custos ao utilizar o, os agentes virtuais não se cansam, não sofrem stress e não param em determinado horário, permitindo o atendimento todas as horas do ano, continuamente. Este atendimento permite que o nobre material humano existente nas empresas desempenhe atividade mais complexa.
Para que serve um agente virtual?
Serve para fazer o atendimento ao cliente com capacidade de aprender processos e, com o uso da tecnologia de inteligência artificial, desempenhar um papel para a resolver a maioria das solicitações do cliente de maneira automática.
Como o agente virtual funciona?
É um conjunto de software que usa de inteligência artificial para desempenhar o papel de um agente nos vários processos de atendimento que se façam necessários.
Por que a TalkD?
A TALKD vem desde os anos 2015 desenvolvendo atendimento para cliente com base em BPO (Bussiness Process Outsourcing), seja estabelecendo os processos, alocando equipes ou executando o próprio atendimento.
O que é Chatbot?
São os agentes virtuais que 'conversam' com cliente através de troca de mensagens escritas nas mais diversas plataformas: como o próprio site (Webchat), Whatsapp, Facebook, entre outros.
O que é Voicebot?
Voicebot são os agentes virtuais que conversão com cliente utilizando o reconhecimento da voz e da fala humana, que através de complexos algoritimos de intSão os agentes virtuais que conversam com o cliente utilizando o reconhecimento da voz e da fala humana, que através de complexos algoritmos de inteligência artificial fazem o atendimento aos clientes de forma automática.

A implementação: é facil e rápida

Levantamento do seu projeto;
Equipe especializada para o start;
Transferência da tecnologia (autonomia para o cliente);
Apoio e suporte durante a vida do projeto;
integrações.

O que você sabe a respeito de um agente virtual?? Podemos explicar??

O tempo todo escutamos que estamos na era da informação, assim como nós, nossos clientes também estão vivendo esse momento. Essa nova era afeta de maneira drástica a comunicação dos consumidores e por consequências a forma de atendê-los.

Nesse novo momento a agilidade e objetividade passam a ser fundamentais para as transações comerciais, e a tecnologia da informação responde com a capacidade de automação de forma humanizada com a aplicação de (IA) inteligência artificial criando assim um “agente virtual”.

O que é o agente virtual?

O agente virtual é um conjunto de softwares e processos que unidos a inteligência artificial permitem que seja automatizado boa parte do atendimento ao cliente através das diversas vias de comunicação, mantendo-se um padrão de atendimento baseado na experiencia da própria empresa. Assim nasce uma ferramenta que pode ser utilizada 24 horas por dia, nas mais diferentes formas de comunicação de forma personalizada e organizada.

Dizemos personalizada tanto pelo lado do cliente, pois permite integrar todas as informações já existente na empresa de forma assertiva (nome, informações pessoais, última compra, datas registradas, valores, etc) bem como com as características de atendimento da própria empresa como perfil (branding e marketing), regionalização e sotaque, por exemplo. Enfim tudo para tornar a comunicação entre sua empresa e seu cliente o mais clara possível.

Dizemos organizadas pois essas comunicações passam a ser digitalizadas com todo seu histórico quais etapas que se passaram e quais foram as ações tomadas pelo agente virtual. Esse histórico passa a ser fundamental para novas personalizações e melhoramento do atendimento

Podemos concluir que o agente virtual é a resposta da tecnologia para automatizar atendimentos, compreendendo as necessidades dos clientes e propondo soluções precisas, sem a necessidade de intervenção humana. Até bem pouco tempo atrás o atendimento automático estava preso a respostas “tecladas” no telefone, entretanto essa nova tecnologia permite a interpretação de fala e de texto escrito para tomar suas decisões

Dito isso o agente virtual passa a ser uma solução mais eficiente e econômica para as empresas lidarem com as diversas formas de comunicação que existem na atualidade e estar preparado para os desafios que novas formas de comunicação venham existir.

Exemplos de utilização

Apenas para dar alguns exemplos de utilização ...

SAC – o agente virtual tem como principal atividade o primeiro atendimento ao cliente, por exemplo esclarecendo dúvidas a respeito do produto

Busca de clientes – o agente virtual pode qualificar as pessoas que atendem de forma a disponibilizar a equipe de vendas aos clientes que estão propensos a fechar negócio

e-commerce – o agente virtual pode apresentar o portifólio em acordo com o perfil explicando as opções e características de cada produto

Agendamentos – o agente virtual pode encontrar automaticamente disponibilidade para agendamento entre as partes

Pesquisas – o agente pode automatizar a fase de entrevistas

CRM – o agente pode atualizar dados de uma base de forma rápida e eficiente

Condomínios – o agente pode distribuir atas, convocações, esclarecer utilização de áreas comuns e agendar atividades

Pagamentos – o agente virtual pode identificar e oferecer negociações para pagamento oferecendo até mesmo o código de barras para a quitação

Educação - o agente virtual pode executar as repetidas funções de atendimento da secretaria de forma consistente